با گذشت بیش از هفتاد سال سابقه صنعت بیمه در کشور، هنوز این صنعت رقم رشد مطلوبی را کسب نکرده و فرهنگ بیمه پذیری در سطح مناسب در ایران رایج نشده است. این موضوع از طریق تأثیر حق بیمه بر درآمد کل کشور و همچنین سهمی که در مشارکت حق بیمه جهانی وجود دارد؛ مشخصمی گردد. با توجه به مطالعات و تحقیقات انجام شده این مسئله هویدا گردیده است که کشور ما از حیث بیمه یکی از کشورهای عقب مانده در جهان به شمار می رود. درباره جایگاه مناسب بیمه، گفتنی و شنیدنی بسیار است و به هرحال تحقق این برنامه ها به عزم ملی و خواست همگانی و تدبیرگری نیاز دارد. آنچه محرز و مسلم است اینکه بدون تغییر و بهبود در اصلاح گری های سنجیده ساختار فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی کشور و بدون گزینش و یا جایگزینی استراتژی مشتری مداری نمیتوان به توسعه مطلوب و گسترش فراگیر بیمه و تأمین گری در سطح گسترده دست یافت. خدمترسانی یا خدمت به مشتریان باید کانون تمرکز شرکتهای بیمه باشد. جلب رضایت و خرسندی خاطر مشتریان در گرو پاسخ مناسب و مطلوب به خواستها و نیازهای آنهاست. این خدمت رسانی باید سازمان یافته، سیستمی، سریع و آسان باشد. به گونه ای که در هر زمان، مکان و سطحی به نحو مناسب، با هزینه کم و بهای سنجیده قابل دستیابی باشد. تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی وحمل ونقل و غیره ایفا می کند. چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان و به دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. نقش و اهمیت مشتری در شرکتها وسازمان ها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای سازمان در بازار رقابت می گذارند و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارند، سبب گردیده تا امروزه از نظر فلسفی لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و در کلیه واحدهای سازمانی گرایش به مشتری داشته باشند و سمت وسوی فعالیت همه آنها مشتری و جلب رضایت او باشد. در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالابردن خشنودی مشتریان ، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالای کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت بوده که نهایتا سطح رضایت مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمانها است.
تعداد مشاهده: 1508 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
تعداد صفحات: 47
حجم فایل:166 کیلوبایت
دانلود فایل
